SAMoffice VM интегрированная голосовая почта
Основные функции голосовой почты:
- Почтовые ящики
- Автоматический секретарь
- Справочник имен
- Автосекретарь
SAMoffice распределяет входящие звонки согласно интерактивному сценарию: оставить сообщение абоненту, перевести вызов к абоненту или оператору. Справочник имен SAMoffice позволяет звонить абоненту, набирая первые буквы его имени, следуя инструкциям автосекретаря. Голосовая почта базируется на модуле DSP.
Голосовая почта SAMoffice VM одновременно обрабатывает 8 вызовов и имеет до 500 голосовых почтовых ящиков (17 часов записи) Каждый абонент SAMoffice имеет один почтовый ящик с собственным персональным приветствием Голосовое сообщение может быть сохранено, удалено или переадресовано другим пользователям.
Унифицированные сообщения
К унифицированным сообщениям относятся услуги по доставке сообщений пользователю независимо от того, с каким терминалом он работает и не зависимо от того, в каком формате это сообщение создано. К ним относятся: Голосовые сообщения в e-mail, Факс в e-mail, SMS в e-mail
IP Value
На базе SAM-MS позволяет создать и эксплуатировать многоканальный контакт центр. Распределение вызовов между операторами вашего контакт центра осуществляется согласно заданным правилам, которые основываются на базе данных знаний и опыта операторов, приоритетах очередей, расписании рабочего времени операторов и других параметров. Поддерживается функциями IVR, TTS и объявлениями в режиме ожидания в очереди. Построитель сценариев разрешает разработать дерево обработки входящих и исходящих вызовов согласно требованиям заказчика. Интегрируется со стандартными базами данных. Работает совместно с Microsoft CRM
Коммуникатор
Коммуникатор – клиентское приложение, которое организует рабочее место сотрудника. Позволяет управлять настольным телефоном, создавать или импортировать контактные данные партнеров, вести журнал вызовов, отображать статус абонентов на экране компьютера, пересылать короткие сообщения, автоматически предоставлять сведения о контактном лице при входящем вызове.
Администрирование
Администрирование SAM-IP осуществляется с помощью программы SAM-Manager, которая позволяет централизованно собирать статистику работы, сохранять историю ошибок, управлять параметрами как нескольких станций SAM-IP, объединенных в корпоративную сеть, так и отдельно стоящую систему. Это позволяет заказчику иметь единый центр управления сетью. Компьютер администратора подключается к SAM-IP по сети TCP/IP, для обновления версий системы используется WEB интерфейс.
