Call-Center на базе АТС Гринлайт
В состав АТС Гринлайт входит система ACD – система автоматического распределения вызовов. Благодаря этому возможна реализация Call-Center без каких либо дополнительных затрат и лицензий.
Заранее запрограммированные алгоритмы позволяют плавно распределять трафик входящих звонков между операторами call-center’а, и осуществлять мониторинг работы операторов супервайзером (администратором) группы.
При не ответе на звонок в течении запрограммированного времени, на системном телефоне супервайзера группы отображается соответствующая информация. В свою очередь оператор может во время разговора с абонентом запросить помощи у супервайзера.
Встроенный в АТС Гринлайт CTI сервер позволяет более тесно интегрировать call-center с компьютерными базами данных. Офисная АТС Гринлайт позволяет создать до 20 групп, численностью 60 операторов в каждой.
