Система eMaGen
Система emaGEN представляет собой интеллектуальную компьютерную голосовую платформу для приема, обработки и пересылки голосовых сообщений, полностью интегрированную в систему Telrad AdvanceIP. Система emaGEN устанавливается на отдельный персональный компьютер с надежной операционной системой LINUX. Подключение голосовых каналов emaGEN к телефонной станции осуществляется через ее голосовые каналы, а интеграция осуществляется через порт RS232. Система поставляется уже установленной на компьютер, с установленной лицензионной сетевой платой, что, во-первых, позволяет избежать вопросов, связанных с инсталляцией программного обеспечения, во-вторых, позволяет сразу администрировать систему как непосредственно, так и удаленно – через Интернет или локальную сеть.
Система обеспечивает целый ряд сервисов для пользователей:
- Почтовые ящики (голосовая почта)
- Авто-секретарь (для внешних и внутренних вызовов)
- Сервер унифицированных сообщений (Unified Message).
- Факс- сервер.
- Синтезатор речи.
- Распознавание речи авто-секретарем.
- Система учета переговоров по внешним линиям (SMDR).
- Система отчетов о статистике использования почтовых ящиков и голосовых каналов (Report).
- Расширенный сервис (создание собственных сценариев – скриптов).
Речевая почта
Речевая почта представляет собой гибкое, надежное и отвечающее требованиям конфиденциальности решение проблемы вызовов, не получивших ответа или получивших сигнал "занято". Она дает также возможность оставить речевое сообщение в случае, если абонент не отвечает.
Когда вызывающий абонент не получает ответа, он соединяется с ImaGEN и слышит персональное приветствие владельца почтового ящика. Владельцем могут быть записаны разного рода приветствия: на случай его отсутствия или на случай, когда он занят другим разговором. Тогда вызывающий абонент может записать и отредактировать речевое сообщение любой продолжительности в почтовом ящике пользователя или вызвать другой номер.
Владельцы почтовых ящиков могут просмотреть перечень оставленных сообщений и выбрать одну из следующих возможностей:прослушать, сохранить, стереть сообщение или направить его копию в другие почтовые ящики.
Дополнительные функции включают контроль входящих вызовов, мониторинг поступающих сообщений, запись текущего разговора, памятную речевую записку, указания даты и времени на сообщениях, посылка напоминаний о сообщениях внутренним и внешним абонентам (включая систему оповещения) и изменения сообщений. Для обеспечения конфиденциальности доступ осуществляется через личные коды.
Возможности, доступные внешнему абоненту
- Многоязыковая поддержка
- Вызывающий абонент может выбрать родной язык в начале системного приветствия и прослушать подсказки системы на родном языке.
- Помощь предоставлением справочника
- Вызывающему абоненту направляется сообщение с перечнем вариантов выбора с номерами. Эта функция программируется с помощью Генератора приложений.
- Помощь в поиске
- Можно получить необходимую информацию о возможном местонахождении вызываемого лица с помощью серии вопросов автоматического оператора.
- Навигатор
В ImaGEN можно задать список телефонных номеров постоянных клиентов, указав с каким внутренним абонентом соединить, тогда при вызове на общий номер вашего офиса с телефонного номера этого клиента будет устанавливаться автоматическая связь с необходимым ему внутренним абонентом без дополнительного донабора. При отсутствии аппаратуры определения номера вызывающего абонента возможна аналогичная опция, но с донабором индивидуального номера клиента.
Возможности владельца почтового ящика ImaGEN
- Запись телефонного разговора
- Контроль входящих вызовов
- Мониторинг поступающих сообщений
- Подсказки на дисплее
- Указание даты и времени
- Пароль почтового ящика
- Индикация о поступлении сообщений
- Персональное приветствие в отсутствии абонента или при занятом номере
- Переадресация сообщений
- Памятная речевая записка и многое другое.
Для доступа к любому почтовому ящику необходим пароль. Обычно пароль назначается каждому пользователю при первоначальном программировании ImaGEN. Владелец почтового ящика может изменить пароль в любое время. Также пользователи цифровых ТА, через функцию (CALL SCREN), могут "просеивать" входящие вызовы. Автоматический оператор попросит вызывающего абонента представиться, прослушивая его ответ, можно принять решение ответить или нет по своему выбору. Если решили не отвечать, то автоматический оператор сообщит, что абонент отсутствует и предложит записать сообщение или перейти к другому абоненту.
Вы можете оставить памятную речевую записку внутреннему абоненту, набрав его номер и, нажав затем кнопку меняющихся функций.
Новейшие технологии цифровых АТС Telrad предоставляют пользователю огромный выбор дополнительных возможностей, использование которых на сегодняшний день значительно экономит ваше время и деньги.
